Política de reembolso

Política de devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes el pedido para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a velnex@gmail.com. Una vez aceptada, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el artículo.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío con las instrucciones. No se aceptan devoluciones sin haberlas solicitado antes.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o has recibido algo distinto a lo que pediste, contáctanos de inmediato para solucionarlo.

Excepciones
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios
Para cambiar un artículo, devuelve el que tienes y, una vez aceptada la devolución, haz un pedido nuevo por separado.

Derecho de desistimiento (14 días, Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la UE, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificar el motivo. Se aplican las mismas condiciones: artículo sin usar, con etiquetas y embalaje original, y comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos la devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se abona automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (el banco puede tardar algo más en hacerlo efectivo). Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibirlo, escríbenos a velnex@gmail.com.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nexora@gmail.com.