Política de envío

Política de envíos

Procesamiento del pedido
Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora peninsular) se preparan y despachan el mismo día laborable. Los realizados después de esa hora, en fin de semana o festivo, se procesan el siguiente día laborable. Recibirás un correo de confirmación en cuanto se registre tu pedido, y otro cuando salga hacia tu dirección.

Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables desde que el pedido sale de nuestro almacén. Es una estimación, no una garantía: puede variar según la ubicación de entrega, la época del año (picos como rebajas o campañas navideñas) y la empresa de transporte encargada del reparto.

Costes de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

Envíos internacionales y aranceles
Si tu pedido se envía desde fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen cargos adicionales de IVA o aranceles de aduana al llegar a tu país, según la normativa local. Estos cargos, si existen, corren por cuenta del cliente y son ajenos a nosotros. Para más información, consulta con las autoridades fiscales y aduaneras de tu país.

Seguimiento del pedido
En cuanto tu pedido salga hacia tu dirección, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado de la entrega en todo momento. Si no lo recibes en las primeras 48 horas tras la confirmación, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

Pedidos con varios artículos
Si compras varios productos a la vez, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en fechas distintas, dependiendo del origen y disponibilidad de cada artículo. Si esto ocurre, no supone ningún coste adicional para ti.

Retrasos
No somos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control. Si tu pedido lleva más tiempo del estimado sin novedades en el seguimiento, escríbenos y lo revisamos con la empresa de transporte.

Pedidos dañados, incompletos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, incompleto o es distinto a lo que pediste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas con fotos del artículo y el embalaje, y lo solucionamos lo antes posible (reenvío o reembolso, según el caso).

Pedidos perdidos
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos para investigarlo junto con la empresa de transporte antes de tramitar cualquier solución.

Direcciones incorrectas
Es responsabilidad tuya asegurarte de que la dirección de envío indicada en el pedido es correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos, devoluciones al remitente o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada al hacer el pedido.

Cambios de dirección
Si necesitas modificar la dirección de envío, contáctanos cuanto antes tras realizar el pedido. Una vez el paquete ha salido de nuestro almacén, no podemos garantizar que el cambio sea posible.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a velnex@gmail.com.